品牌集中发力适老化家电,老年人的需求不仅是粗暴的“放大字体”

2022年05月20日 16:20   
  近日,美的推出了高科技适老化品牌“美颐享”,同时发布了AI爸妈云管家系统智慧养老解决方案,和美颐享舒养热水器、美颐享环绕坐式淋浴器等智能家居适老化产品。
 
  当前,我国人口老龄化程度日渐加深,第七次人口普查数据显示,截止2020年11月,我国60岁及以上人口达2.64亿,占总人口比重的18.7%。因此,如何进一步改善老年人居家养老环境,成为全社会关注的焦点。具体到与生活息息相关的家电产品,在细分人群需求创造消费市场的当下,针对老年人的家电产品虽有庞大的受众用户,一些头部家电企业也屡屡涉猎,但却一直未能形成市场规模,这背后的原因是什么?适老化家电产品的方向又如何?
 
  适老化家电正加速从概念落地为现实
 
  “首先整个生态的氛围还没有被完全关注到。”松下电器中国·东北亚公司住建空间事业部住宅设备BU松下康养营销总监方健向中国家电网记者表示,当前社会对老年人居家养老问题的关注力度还不够,因此没有足够多的成熟品类可以完全涵盖到适老化产品中。
 
  随着年轻一代,特别是Z世代成为消费主力,当前家电市场的主要精力以年轻消费者需求为主要方向,针对80后、90后的个性化需求,推出一系列兼具高科技、高颜值的产品,来契合并引领年轻群体的诉求,却也在一定程度上忽视了老年人的需求和体验。如在家电全面智能化发展大趋势下,一些智能化功能对老年人而言却代表着繁琐与复杂,不够友好。
 
  以智能电视为例,在其操作和使用方面,从产品的硬件配置、遥控器、信号接口,到操作系统界面、具体收视操作、收视体验等,都在一定程度上给老年用户带来了困惑。在中国家电网发布的《2022国内市场适老化电视调研报告》(以下简称《调研报告》)中,15.6%的老年用户认为目前电视的操作难度为“不太容易操作”和“非常不容易操作”。
 
  另一方面,对大多数家庭而言,购买家电产品的任务大多落在年轻人身上,同时基于大部分老年人都更习惯线下购物、看到实物才放心的消费特性,与之对应的,在传统家电大卖场上,能匹配、满足老年人售前服务购物习惯的消费场景还较少,这些因素都在一定程度上制约了适老化家电的发展。
 
  虽然当前我国适老化家电尚未形成一定的市场规模,但主流家电企业已经开始在此方向上发力并有所建树。在今年的两会上,美的集团家用空调事业部创新中心主任李金波,和奥克斯集团董事长郑坚江,均就如何智慧养老带来了自己的提案,以期让更多的老年人切实享受到智能科技的成果,提升居家养老生活质量。
 
  具体到各企业推出的适老化家电产品,海信电视相关负责人告诉中国家电网记者,海信电视专门设计了适合老年人使用的“简洁模式”,让智能电视的操控比传统电视更简单,让老年人享受到科技进步带来的便利,此外海信操作系统还支持包括粤语、四川话、长沙话、上海话等在内的24种方言识别,这对不会说普通话的老年人来说很实用;格力推出了馨天翁系列空调,其遥控器按键排列更为简单、字体也更大的同时,配备了语音播报功能;海尔从生活场景出发,如智慧卧室可感知老年人的睡眠状态,匹配温度适宜的吹风等......适老化家电产品正加速从概念落地为现实。
 
  何为适老?不是简单粗暴的“放大字体”
 
  谈及适老化产品,或许首先想到的就是“放大字体”、“加大声音”、“功能减少”,松下家电(中国)有限公司中央研究院院长赵振宇博士在2021中国家电技术大会上表示,其实现在很多老年人对各种新鲜事物都保持着热情和好奇心,在做产品设计时,不仅要充分考虑到老年人在身体机能逐渐衰减下的特殊需求,也要将老年人在心理、情感上的因素考虑在内,以满足老年人消费心理变化而带来的新要求。
 
  从老年人的痛点出发,在功能、细节上注重产品使用和操作体验,是适老化家电产品的重点。赵振宇表示“如根据老年人身高、手臂抬高度、蹲高限度等,设计家电产品尺寸的高度、深度、操作角度、打开方式;针对老年人记忆力下降,可在冰箱内部区域划分上设置特殊物品存放区、开发智能提醒食材保质期功能;在安全防护方面,自动断电功能、存在不安全条件风险时报警功能等等。”这些都是适老化家电产品未来的发展方向。
 
  又如前文提及的智能化功能,对于老年人而言,其大部分功能反而是以科技为生活做了“加法”,其实这是功能与需求的错配,那么如何才能真正以科技助力老年人的晚年生活呢?“大部分家庭都希望产品具有语音交互功能。”赵振宇说,一方面能提高操作的体验感,另一方面也能让原本冰冷的家电产品带有情感温度。
 
  上述《调研报告》也指出,在“希望电视具有哪些功能点”上,“摆脱遥控器,完全通过语音来控制电视操作”的获选率最高,达47.9%。海信电视相关负责人表示,目前,海信电视适老化设计已经实现了基于深度学习的图像智能识别算法,以及手势、肢体、人脸检测等关键技术,开发了智能跟焦、边看边聊、小聚识图、AIPQ、AIAQ等前沿功能,未来还将围绕适老化在语音控制、手势控制、智能适老服务推送、智能陪伴等功能上持续升级。
 
  产品有了,下一步就是在市场都向年轻人靠拢的大趋势下,如何对消费者进行适老化家电产品的普及教育问题。
 
  在方健看来,这是一个企业在社会责任感上的认知和建设,要内在提升产品外在加速普及来推进发展。“要让好的产品有所突出,适老化产品是提升老年人幸福生活指数的,要将更多创新技术和设计落地到产品制造和细节提升上,使他们的使用体验更便捷、舒适。其次,企业要帮助消费者更好地去认知产品,做好产品的宣传普及工作,在多渠道上让消费者能够购买到产品,减少购买屏障。”方健还提到了产品售价问题,他表示一些产品过高的单价大大抬高了购买门槛,现在都提倡普惠型养老,要结合国情和老年人的接受心理,让产品单价更亲民。
 
  在刚刚过去的世界电信和信息社会日,国际电联(ITU)将此次主题定为了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”;2021年11月,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》和《适用于老年人的家用电器通用技术要求》两项适老化家电国家标准,对家电产品在适老化方面提出了明确要求。随着宏观层面的不断关注、各家电企业的持续投入,老年人能够真正体验到科技给生活带来的便捷与舒适,与此同时,“银发经济”的巨大市场前景也将会成为家电产业新的增长引擎。
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